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ご注文に関するQ&A

注文してからどのぐらいで届きますか？

下記の表の通りとなります。トップページ左のカレンダーでご案内している発送お休みの日を除き、午前10時までに頂いたご注文は当日発送、午前10時以降のご注文は翌日発送しています。北海道・青森・秋田・沖縄・その他遠隔地域は発送日の翌々日、それ以外の地域は翌日に到着いたします。

	発送 (*注1)	到着
	発送 (*注1)	右記以外の地域	北海道・青森・秋田・沖縄・その他一部の遠隔(*注2)
午前10時までのご注文	ご注文当日	発送の翌日	発送の翌々日
午前10時以降のご注文	ご注文の翌営業日	発送の翌日	発送の翌々日

(*1)トップページでご案内している発送お休みの日を除きます。
(*2)離島などの一部遠隔地域では、更に１日から２日掛かる場合があります。
(*3)在庫切れなどで発送が遅れる場合は、こちらよりメールでご案内いたしますので、ご了承のほどお願いいたします。また、交通事情により、ごく稀に上記日程で商品が到着しない場合がありますので、合わせご了承ください。

どうして午前10時以降の注文は当日発送できないのですか？

当店では、商品の品質劣化を避けるため、エッセンシャルオイル（精油）、キャリアオイル、フローラルウォーターなどは、全て温度管理のできる専用冷蔵庫内で発送当日まで保存しています。専用冷蔵庫から取り出した商品をすぐに屋外に出すと、急激な温度変化が起こってしまいます。エッセンシャルオイル（精油）は、高温下では品質の劣化スピードが早くなることが比較的良く知られていますが、実は、急激な温度変化も同じように品質に対して大きなダメージを与えます。また、急激な温度変化は商品の表面に結露を生じさせることがあり、これも品質上好ましくありません。このため、冷蔵庫から商品を取り出した後は、どうしても一定時間室温下に置いておく必要があります。折角の高品質エッセンシャルオイルをより良い状態のままお客様にお届けするため、10時以降の御注文は当日発送することができませんので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

注文したけど確認メールが届きません。

ご注文が完了すると、すぐにサーバーより自動返信メールがご入力いただいたお客様のメールアドレス宛に届きます。その後、翌営業日（営業日についてはトップページご参照ください。）までに必ず当店スタッフより、発送日等をご連絡するメールを差し上げています。翌営業日を過ぎても当店からメールが届かない場合は、御注文を最後まで完了されずお買い物を終了されたか、メールアドレスのご入力をお間違えになったなどの理由が考えられます。その場合、誠にお手数ですが、メールまたはお電話にて当店までお問い合わせ下さいますようお願いいたします。また、最近、迷惑メールの増加に伴って、問題のないメール（迷惑メールでないメール）が、メールソフトやセキュリティーソフトの誤認識によって、迷惑メールとして扱われて、お客様の受信トレーに入らないケースがあるようです。ご注文やお問い合わせに対しては、当店スタッフより必ず翌営業日までにメールを差し上げています。注文を確かに完了したのに、サーバーよりの自動返信メールや、当店スタッフからのメールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、お使いのメールソフトやセキュリティーソフトによって、当店からのメールが迷惑メールとして振り分けられていないか、ご確認のほどお願い致します。

電話かファックス、メールで注文してもいいですか？

はい。電話・ファックス・メールでの御注文も承っております。ＨＰからのご注文と同じように、迅速に処理いたします。 1. お名前　2. 郵便番号・ご住所　3. お電話番号　4. ご注文商品名と数量　5. お支払い方法
を下記までご連絡ください。メール：shop@t-tree.net
電話：0120-33-8343 （Tea-treeの森アロマのやさしさお客様センター　平日の9:30-17:00)
ファックス：077-573-7692（24時間受付）ファックス注文フォームはこちら（プリントアウトしてご利用ください。）

インターネットでカード番号を入力するのが不安ですが・・・

エッセンシャルオイル（精油）のお店♪ Tea-treeの森　では、お客様に安心してお買い物していただけるように、ＳＳＬ（Secure Socket Layer）と呼ばれるシステムで情報が暗号化され、送信されるようになっております。また、カード番号・有効期限などのカード情報は、人の手を介さず、サーバー内でそのまま処理されるようになっており、当店スタッフも全く見ることができませんので、当店内には一切カード情報は残りません。このため、当店内部からは、故意、過失のいずれによっても、カード情報が漏洩する可能性はありませんので、安心してクレジットカードをお使いください。

買い物カゴがうまく動かないのですが

お客様のパソコンの設定によっては、買い物カゴがうまく動作しないことがあります。その場合は、大変お手数ですが、ファックス・メール・お電話のいずれかで御注文ください。ファックス・メール・お電話でのご注文方法

代引手数料はかかりますか？

いいえ。かかりません。
代引き手数料は、当店で負担させていただいております。

配達日・配達時間帯の指定はできますか？

はい、できます。
指定可能な配達時間帯、日時は以下の通りです。

午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

以下の最短到着日以降の日付をご指定ください。

	発送 (*注1)	最短到着日
	発送 (*注1)	右記以外の地域	北海道・青森・秋田・沖縄・その他一部の遠隔(*注2)
午前10時までのご注文	ご注文当日	発送の翌日	発送の翌々日
午前10時以降のご注文	ご注文の翌営業日	発送の翌日	発送の翌々日

(*1)トップページでご案内している発送お休みの日を除きます。
(*2)離島などの一部遠隔地域では、更に１日から２日掛かる場合があります。
(*3)在庫切れなどで発送が上記より遅れる場合は、メールでご案内いたしますので、ご了承のほどお願いいたします。
(*4)交通事情などにより、ご指定の日時に配達できない場合もありますので、予めご了承の程お願い致します。
(*5)一部地域で、最短到着日での配達の場合、指定可能な時間帯が限られる場合がございます。配達できない時間帯をご指定された場合、翌日の同一時間帯指定で発送させていただきます。

マイページ（会員登録）のパスワードを忘れたのですが

以下からパスワードをメールでお取り寄せ下さい。パスワードを忘れた方はこちら

配達はどちらの運送会社で行われますか

ヤマト運輸さんの「クロネコヤマトの宅急便」で配達されます。

返品はできますか？

ご返品はこちらのページ（返品・交換について）に記載の条件で承っております。条件、お手続き方法ご確認の上、商品お受け取り後、10日以内までにご連絡下さい。

不良品（または間違った商品）が届いたのですが・・・

誠に申し訳ございません。商品の発送には万全を期しておりますが、万一不良品または間違った商品、輸送中に破損した商品など不具合のあるものが届いた場合は、当店の責任と費用負担により、良品との交換、または返品のいずれかの対応を取らせていただきます。誠にお手数ですが、商品到着後10日以内にメールまたはお電話にて、ご連絡のほど宜しくお願いいたします。 ※ 遮光瓶・クリーム容器などの容器類をお買い上げの場合、内容物の性質による容器の損傷、内容物と容器の相性による問題は商品不良とはなりませんのでご了承ください。
※ スプレー瓶・ポンプ瓶・スポイト瓶は、商品ページ並びに商品に同封してお送りしておりますご案内の通り、キャップと瓶の接合部分に粘性のある液体が付着している状態になるとキャップが正常に閉まらなくなったり、一度閉めても時間とともにキャップが緩む場合があります。これは液体の付着を完全に取除くと正常に閉まるようになるもので、商品不良ではございません。これを理由とするご返品はお受けできませんのでご了承下さい。（できるだけ、内容物充填時にキャップと瓶の接合部分に付着しないようにお使いください。）

領収書を同封してもらえますか

領収書同封ご希望の方は、ご注文の際に、通信欄に「領収書希望」の旨お書き添えください。宛名、但し書きなどについてのご希望がおありの場合は、合わせお知らせください。ご指示通り領収書発行の上、商品に同封してお送りいたします。なお、後日の領収書のみの郵送は行っておりませんので、ご希望の方はお忘れないようにその旨ご記載ください。また、商品の発送先以外への領収書の送付は行っておりませんので、何卒ご了承のほどお願い致します。